Groan zone: o que é a “zona do gemido”

A groan zone é um termo cunhado pelo autor Sam Kaner que representa o momento quando duas ideias divergentes se encontram em uma discussão. Essa zona, que pode ser traduzida para “zona do gemido”, é caracterizada pelo desconforto e discussão entre dois grupos enquanto tentam chegar em um consenso. 

“(…) quando as pessoas entendem mal um ao outro, tornam-se mais confusos, mais impacientes, mais egocêntricos – mais desagradáveis ao redor. As pessoas se repetem, interrompem, rejeitam as ideias de outras pessoas e rebaixam-se rudemente”, diz Kaner em seu livro The Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making. 

Esses comportamentos da groan zone instigam outros similares, o que acaba tornando o fenômeno em um ciclo vicioso. Sem um facilitador, ambos os grupos se comprometem a ideias mal resolvidas que resultam na hostilidade.

Os desafios da groan zone 

A groan zone possui três maiores desafios para serem resolvidos: 

• Desconfortável: ela é desconfortável, como a maioria das discussões. Contudo, isso resulta em uma grande vontade de apressar-se ou passear por ela sem uma conclusão realista e boa para ambas as partes. Isso, como já mencionado, cria um ciclo vicioso em que circular de volta para a zona é inevitável. 
• Desagradável: ninguém gosta de discutir.  O território pode instigar sentimentos desagradáveis que, em consequência, faz com que as pessoas se fechem ou ataquem outros indivíduos de grupos divergentes. 
• Sem fim: durante a navegação desse desconfortável estado da vida humana, os indivíduos presos neste ciclo voltam repetidamente às velhas soluções familiares que já foram rejeitadas. Neste processo, se sentem desamparados e acreditam que esse estado nunca tem um fim. 

O facilitador

O segredo para chegar em um consenso é: 

• Contexto compartilhado através da compreensão da perspectiva dos outros;
• Relacionamentos fortes por meio da comunicação interpessoal.

Entretanto, essa função é exercida por um facilitador em comum. 

O papel do facilitador na groan zone é de resolver o conflito adquirindo a convergência entre ambos os grupos. O facilitador pode ser qualquer pessoa que se comprometa a ouvir e entender os dois lados da discussão. 

O método mais básico de negociação é através de perguntas que expliquem ambos os lados. Porém, em momentos de pressão, é possível perder-se dentro de conflitos, o que requer que o facilitador mantenha a paciência e calma. 

Além disso, criar perguntas que refletem o posicionamento dos grupos gera confiança e melhora o entendimento mútuo. Toda a mediação tem o objetivo de chegar em um denominador comum que, a partir de diferentes ideais e considerando ambos os lados, cheguem à total mutualidade. 

Como acabar com a groan zone

Se você se sente preso na groan zone ou pretende tomar o papel de facilitador, reunimos algumas dicas que podem te ajudar no processo de convergência. 

• Reconheça que está na groan zone: o reconhecimento desse momento conflituoso ajuda a quebrar o paradigma de não voltar a mesma situação, o que ajuda a normalizar o fenômeno e auxilia a quebra de hábitos anteriores; 
• Questione: tentar encontrar o motivo e os porquês de uma divergência pode te ajudar a ganhar uma nova perspectiva ao problema; 
• Diminua: divida grande lista de problemas em pedaços menores. Considere um problema de cada vez e procure o auxílio de outras pessoas, chegar em um consenso é mais fácil em um trabalho mútuo;
• Incentive o diálogo: o diálogo, em vez do debate, permite que surjam ideias coletivas e avanços criativos nos grupos. Faça com que cada lado explique sua decisão e faça com que o outro escute sem diminuir ou instigar problemas até o final da discussão;
• Pause: uma vez que você está dentro da groan zone, só é possível sair dela com um comprometimento. No entanto, essas coisas não se resolvem quando todas as partes estão de cabeça quente. Tente relaxar e esquecer o problema por alguns minutos, depois você pode voltar com outra mentalidade. 

O mais importante para desviar dessa zona é manter a paciência e evitar que os conflitos se estendam. Foque no que é necessário e abrace a divergência, transformando-a em convergência.